İade ve Değişim

Cayma hakkınız

Ürünü sizin ya da belirlediğiniz kişinin teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Siparişi verdikten sonra, ürün size teslim edilmeden önce de cayabilirsiniz.

Nasıl iade ederim?

1. Bize bildirin. Cayma kararınızı 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak aşağıdaki adreslerden birine gönderin. Sayfanın sonundaki örnek formu kullanabilir ya da kararınızı açıkça belirten bir yazı gönderebilirsiniz; sipariş numaranızı yazmanız işlemi hızlandırır.
   • E-posta: info@bontectr.com
   • KEP: asyaavmelektronik@hs01.kep.tr
   • Posta: Asya AVM Elektronik Ticaret Limited Şirketi, Orhantepe Mahallesi, Bankalar Caddesi No: 20B, 34865 Kartal / İstanbul
2. Ürünü gönderin. Bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü aşağıdaki adrese geri gönderin. İade için öngördüğümüz kargo firması DHL eCommerce’dir: ürünü bu firmayla gönderdiğinizde iade kargo ücreti ödemezsiniz. Göndermeden önce bizimle iletişime geçin; iade gönderi bilgilerini size iletelim.
3. Paranızı geri alın. Ürünü DHL eCommerce’e teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde, size teslimat için ödediğiniz kargo ücreti dâhil tahsil ettiğimiz tutarın tamamını, ödeme yaptığınız araca tek seferde ve hiçbir kesinti yapmadan iade ederiz.

İade adresi: Asya AVM Elektronik Ticaret Limited Şirketi, Orhantepe Mahallesi, Bankalar Caddesi No: 20B, 34865 Kartal / İstanbul

Bilmeniz gerekenler

• Bulunduğunuz yerde DHL eCommerce şubesi yoksa bize bildirin; ürünün sizden ücretsiz alınmasını sağlarız.
• Ürünü başka bir kargo firmasıyla göndermeyi tercih ederseniz gönderim ücretini siz karşılarsınız ve 14 günlük geri ödeme süresi ürünün bize ulaştığı tarihte başlar.
• Kartla yapılan ödemelerde iade tutarını bankanıza tek seferde aktarırız; tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığınızda ortaya çıkan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Ürünü kutusu, aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte göndermenizi rica ederiz.
• Faturası bir şirket adına düzenlenen siparişlerde iade için iade faturası düzenlenmesi gerekir.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• İstekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan, maddi ortamda sunulan dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Ayıplı (kusurlu) üründen doğan haklarınız bu durumlarda da geçerlidir.

Değişim

Ayrı bir değişim işlemimiz yoktur. Aldığınız ürünü başka bir ürünle değiştirmek isterseniz cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilir, istediğiniz ürünü yeni bir siparişle satın alabilirsiniz. Böylece iade tutarınız eksiksiz geri ödenir ve yeni ürünün fiyatı ayrıca hesaplanır.

Ayıplı, hasarlı ya da yanlış ürün

Size ulaşan ürün ayıplıysa (kusurlu, eksik, hasarlı ya da siparişinizden farklıysa) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz: satılanı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme, satılanı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme ya da imkân varsa satılanın ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme. Seçtiğiniz hakkın kullanılması nedeniyle ortaya çıkan masraflar (gönderim dâhil) bize aittir. Lütfen durumu bize bildirin.

Örnek cayma formu

Cayma hakkınızı kullanmak için bu formu doldurup yukarıdaki adreslerden birine gönderebilirsiniz. Formu kullanmak zorunlu değildir.

Uyuşmazlık hâlinde

Şikâyetinizi önce bize iletmenizi rica ederiz; en kısa sürede yanıtlarız. Uyuşmazlık hâlinde başvurularınızı, 6502 sayılı Kanun’un 68. maddesindeki her yıl yeniden belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise aynı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurmak şartıyla tüketici mahkemesine yapabilirsiniz.